ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

6. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

6.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 7 (семи) дней с даты передачи товара Покупателю.
6.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, в том числе, сохранены ярлыки, а также сохранены потребительские свойства товара и документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара в Интернет-магазине.
6.3. Продавец вправе отказать Покупателю в возврате или обмене товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В частности, к таким товарам относятся ювелирные изделия, на которые нанесена индивидуальная гравировка, товары, выполненные по индивидуальному заказу (нестандартный размер, цвет, форма, материал), а также товары указанные в Перечне непродовольственных товаров, надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
6.3.1. Продавец по своему усмотрению вправе удовлетворить запрос Покупателя на возврат или обмен товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства. При этом денежные средства за оказание услуг по нанесению на соответствующий товар индивидуальной гравировки, возврату не подлежат.
6.4. Возврат товара надлежащего качества при отказе Покупателя принять товар.
6.4.1. При доставке товара Покупателю курьерской службой (курьером) Покупатель вправе отказаться от приемки товара за исключением случая, указанного в п.6.3 настоящего договора-оферты. При отказе от приемки товара Покупатель обязан возвратить курьеру товар в неизменном виде, а также подтвердить отказ от приемки товара подписью в товарной накладной или экспедиторской расписке. Срок доставки товара от Покупателя к Продавцу определяется курьерской службой.
6.4.2. Продавец обязуется в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты получения Продавцом товара, не принятого Покупателем, возвратить Покупателю денежные средства, уплаченные в счет оплаты соответстующих товаров, за вычетом фактических расходов, понесенных Продавцом в связи с исполнением своих обязанностей по договору купли-продажи, в том числе (но не ограничиваясь этим) на уплату банковских и (или) иных комиссий, а также расходы на доставку товаров Покупателю и возврат товаров от Покупателя Продавцу. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту (по банковским реквизитам), с которой Покупателем была осуществлена оплата товара, за который осуществляется возврат денежных средств.
6.4.3. В случае, если условиями доставки товара Покупателю была предусмотрена бесплатная доставка товара, Продавец принимает на себя расходы по доставке товаров, в том числе, в случае отказа Покупателя от приемки товаров.
6.5. Возврат товара надлежащего качества после приемки.
6.5.1. Покупатели вправе возвратить товар надлежащего качества, приобретенный в Интернет-магазине, в течение 7 дней с даты приемки товара Покупателем при условии соблюдения требований, указанных в п.п.6.1-6.3 настоящего договора-офоерты.
6.5.2. Покупатель уведомляет Продавца о своем намерении возвратить товар с помощью средств электронной связи путем направления письма на адрес электронной почты: estheticapremium@mail.ru . Стороны совместно определяют порядок и сроки возврата товара. Расходы на доставку возвращенного товара от Покурателя Продавцу несет Покупатель.
6.5.3. При возврате товара Продавцу Покупатель обязан направить Продавцу:
- товар, сохранивший свой товарный вид и потребительские свойства, а также упаковку товара в том виде, в котором товар был передан Покупателю;
- документ, подтверждающий приобретение товара в Интернет-магазине (чек или товарная накладная);
- заявление о возврате товаров.
6.5.3.1 Отправка товара и документов, указанных в п.6.5.3. настоящего договора-оферты осуществляется на адрес Продавца: 620102 г. Екатеринбурга, ул. Волгоградская, 193 офис 311.
6.5.4 При отказе Покупателя от товара Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращенного товара в период от 2 до 10 календарных дней с даты передачи Продавцу возвращенного товара и оригинала заявления о возврата товара тем же способом который Покупателем была осузествленна оплата товара.

7. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

7.1. На товары, реализуемые в Интернет-магазине Продавца (за исключением технически сложных товаров) установлен гарантийный срок 30 (тридцать) дней.
7.2. Покупатель в течение гарантийного срока вправе обратиться к Продавцу с требованиями, указанными в п.7.4 настоящего договора-оферты, в случае выявления недостатков товара, которые возникли до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (производственный брак).
7.3. Продавец не отвечает за недостатки товара, которые возникли в результате действий Покупателя или третьих лиц. В том числе, Продавец не отвечает за сколы на камнях, а также иные повреждения товара, возникшие в результате механического или химического воздействия, а также за недостатки товара, возникшие вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7.4. В случае, если недостатки товара возникли до передачи товара Покупателю и по причинам, возникшим до этого момента (п.7.2 настоящего договора-оферты), Покупатель вправе в отношении товара ненадлежащего качества:
- потребовать замены на товар этой же модели и (или) артикула;
- потребовать замены на товар другой модели или артикула с соответсующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребность незпмедлительного безпозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправления потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
7.5. При предъявлении требований, указанных в п.7.4 настоящего договора-оферты Продавцу Покупатель обязан направить Продавцу:
- товар, в отношении которого заявлены соответствующие требования;
- документ, подтверждающий приобретение товара в Интернет-магазине Продавца;
- заявление, в котором изложены недостатки товара, обнаруженные Покупателем и требования Покупателя.
7.5.1. В случае, если Покупателем заявлено требование о возмещении расходов на устранение недостатков товара исправление Покупателем или третьим лицом, Покупатель также должен представить документы, подтверждающие факт несения таких расходов и их размер.
7.6. В случае, если причины возникновения недостатков товара неочевидны, Продавец производит экспертизу товара. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
7.6.1. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель лишается права на предъявление требований, указанных в п.7.4 настоящего договора-оферты, а также обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
7.7. Возврат товара ненадлежащего качества.
7.7.1. При отказе Покупателя от исполнения договора купли-продажи и предъявления требования о возврате стоимости товара ненадлежащего качества в соответствии с п.7.4 настоящего договора-оферты, Покупатель обязан возвратить Продавцу товар с недостатками.
7.7.2. При наличии оснований для удовлетворения требования Покупателя о возврате стоимости товара ненадлежащего качества в соответствии с п.7.4 настоящего договора-оферты, Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращенного товара в период от 2 до 10 календарных дней с даты получения Продавцом возвращенного товара путем перевода денежных средств на банковский счет Покупателя.
7.8. Обмен товара ненадлежащего качества на товар той же модели и (или) артикула.
7.8.1. При предъявлении Покупателем требования об обмене товара ненадлежащего качества на товар той же модели и (или) артикула в соответствии с п.7.4 настоящего договора-оферты, Покупатель обязан возвратить Продавцу товар с недостатками.
7.8.2. При наличии оснований для удовлетворения требования Покупателя об обмене твоара ненадлежащего качества на товар той же модели и (или) артикула в соответсвии с п.7.4 настоящего договора-оферты, Продавец направляет Покупателю товар в обмен товара возвращенного Покупателем, в течение 10 календарных дней с даты получения Продавцом возврщенного товара.
7.9. Обмен товара ненадлежащего качества на товар другой модели и (или) артикула.
7.9.1. При предъявлении Покупателем требования об обмене товара ненадлежащего качества на товар другой модели и (или) артикула в соответствии с п.7.4 настоящего договора-оферты, Покупатель обязан возвратить Продавцу товар с недостатками.
7.9.2. При наличии оснований для удовлетворения требования Покупателя об обмене товара ненадлежащего качества на товар другой модели и (или) артикула в соответствии с п.7.4 настоящего договора-оферты, Продавец направляет Покупателю товар в обмен товара возвращенного Покупателем, в течение 10 календарных дней с даты получения Продавцом возвращенного товара.
7.9.3. В случае, если стоимость товара, на который производится обмен товара ненадлежащего качества, больше стоимости товара, возвращенного Покупателем, Продавец направляет Покупателю новый товар при условии оплаты Покупателем разницы между стоимостью товаров и представления Покупателем Продавцу документов, подтверждающих такую оплату.
7.9.4. В случае, если стоимость товара, на который производится обмен товара ненадлежащего качества, меньше стоимости товара, возвращенного Покупателем, Продавец возвращает Покупателю разницу в стоимости товаров в период от 2 до 10 календарных дней с даты получения Продавцом возвращенного товара путем перечисления денежных средств на банковскую карту (по банковским реквизитам), с которой Покупателем была осуществлена оплата товара, за который осуществляется возврат денежных средств.
7.10. При наличии оснований для удовлетворения требования Покупателя о соразмерном уменьшении стоимости товара или требования Покупателя о возмещении расходов на устранение недостатков товара в соответствии с п.7.4 настоящего договора-оферты, Продавец выплачивает Покупателю соответствующие денежные средства тем же способом которым Покупателем была осуществлена оплата товара.

7.11. При наличии оснований для удовлетворения требования Покупателя о безвозмездном устранении недостатка товара, Продавец обязуется устранить недостатки товара в срок не более сорока пяти календарных дней со дня передачи Покупателем соответствующего товара Продавцу (не включая срок доставки товаров от Покупателя Продавцу).
7.11.1. В случае устранения недостатков товара Продавцом, гарантийный срок на соответствующий товар продлевается на срок, исчисляемый со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

8. ВОЗВРАТ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

8.1. Возврат технически сложных товаров, приобретенных Покупателем у Продавца, осуществляется в соответствии с настоящим договором-офертой и законодательством Российской Федерации.
8.2. К технически сложным товарам относятся товары, указанные в качестве таковых в Перечне технически сложных товаров (утверждены Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), в том числе к технически сложным товарам, реализуемым Продавцом, относятся часы (наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные).
8.3. Покупатель вправе отказаться от технически сложного товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а также в течение 7 (семи) дней с даты передачи товара Покупателю.
8.4. Возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, в том числе, сохранены упаковка, ярлыки, а также сохранены потребительские свойства товара (в том числе работоспособность технически сложного товара), документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара в Интернет-магазине, а также документы, переданные Продавцом Покупателю для целей эксплуатации технически сложного товара.
8.5. Продавец вправе отказать Покупателю в возврате технически сложного товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В частности, к таким товарам относятся товары, на которые нанесена индивидуальная гравировка, а также товары, выполненные по индивидуальному заказу (нестандартный размер, цвет, форма, материал).
8.5.1. Продавец по своему усмотрению вправе удовлетворить запрос Покупателя на возврат технически сложного товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства. При этом денежные средства за оказание услуг по нанесению на соответствующий товар индивидуальной гравировки, возврату не подлежат.

9. ВОЗВРАТ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

9.1. На технически сложные товары, реализуемые в Интернет-магазине Продавца установлен гарантийный срок 2 (два) года.

9.2. Продавец отвечает исключительно за такие недостатки технически сложного товара, которые возникли до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (производственный брак).

9.3. Продавец не отвечает за недостатки технически сложного товара, которые возникли в результате действий Покупателя или третьих лиц. В том числе, Продавец не отвечает за сколы на камнях, а также иные повреждения товара, возникшие в результате механического или химического воздействия, а также за недостатки технически сложного товара, возникшие вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

9.4. В случае обнаружения Покупателем недостатков технически сложного товара в течение 15 (пятнадцати) дней с даты передачи товара Покупателю, Покупатель вправе:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы;
- предъявить требование о замене товара ненадлежащего качества на товар этой же модели (артикула);
- предъявить требования о замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой модели (артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены товара;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

9.5. В случае обнаружения Покупателем недостатков технически сложного товара по истечении 15 (пятнадцати) дней с даты передачи товара Покупателю, Покупатель вправе предъявить требования, указанные в п. 9.4 настоящего договора-оферты в следующих случаях:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение Продавцом срока устранения недостатков товара (45 дней);
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

9.6. В случаях, не предусмотренных п.9.5 настоящего договора-оферты, при обнаружении Покупателем недостатков технически сложного товара по истечении 15 (пятнадцати) дней с даты передачи товара Покупателю, но в течение гарантийного срока, установленного на технически сложный товар Покупатель вправе:
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены товара;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

9.7. При предъявлении требований, указанных в п.п.9.4-9.6 настоящего договора-оферты Продавцу Покупатель обязан направить Продавцу:
- технически сложный товар, в отношении которого заявлены соответствующие требования;
- документ, подтверждающий приобретение товара в Интернет-магазине Продавца;
- заявление, в котором изложены недостатки товара, обнаруженные Покупателем и требования Покупателя.
9.7.1. В случае, если Покупателем заявлено требование о возмещении расходов на устранение недостатков технически сложного товара Покупателем или третьим лицом, Покупатель также должен представить документы, подтверждающие факт несения таких расходов и их размер.

9.8. В случае, если причины возникновения недостатков технически сложного товара неочевидны, Продавец производит экспертизу товара. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
9.8.1. Если в результате экспертизы технически сложного товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель лишается права на предъявление требований, указанных в п.9.4-9.6 настоящего договора-оферты, а также обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку технически сложного товара.

9.9. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества.
9.9.1. При отказе Покупателя от исполнения договора купли-продажи и предъявления требования о возврате стоимости технически сложного товара ненадлежащего качества в соответствии с п.9.4-9.5 настоящего договора-оферты, Покупатель обязан возвратить Продавцу товар с недостатками.
9.9.2. При наличии оснований для удовлетворения требования Покупателя о возврате стоимости технически сложного товара ненадлежащего качества в соответствии с п.9.4-9.5 настоящего договора-оферты, Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращенного товара в период от 2 до 10 календарных дней с даты получения Продавцом возвращенного товара тем же способом которым Покупателем была осуществлена оплата товара.

9.10. Обмен технически сложного товара ненадлежащего качества на товар той же модели и (или) артикула.
9.10.1. При предъявлении Покупателем требования об обмене технически сложного товара ненадлежащего качества на товар той же модели и (или) артикула в соответствии с п.9.4-9.5 настоящего договора-оферты, Покупатель обязан возвратить Продавцу товар с недостатками.
9.10.2. При наличии оснований для удовлетворения требования Покупателя об обмене технически сложного товара ненадлежащего качества на товар той же модели и (или) артикула в соответствии с п.9.4-9.5 настоящего договора-оферты, Продавец направляет Покупателю товар в обмен товара, возвращенного Покупателем, в течение 10 календарных дней с даты получения Продавцом возвращенного товара.

9.11. Обмен технически сложного товара ненадлежащего качества на товар другой модели и (или) артикула.
9.11.1. При предъявлении Покупателем требования об обмене технически сложного товара ненадлежащего качества на товар другой модели и (или) артикула в соответствии с п.9.4-9.5 настоящего договора-оферты, Покупатель обязан возвратить Продавцу товар с недостатками.
9.11.2. При наличии оснований для удовлетворения требования Покупателя об обмене технически сложного товара ненадлежащего качества на товар другой модели и (или) артикула в соответствии с п.9.4-9.5 настоящего договора-оферты, Продавец направляет Покупателю товар в обмен товара возвращенного Покупателем, в течение 10 календарных дней с даты получения Продавцом возвращенного товара.
9.11.3. В случае, если стоимость товара, на который производится обмен технически сложного товара ненадлежащего качества, больше стоимости товара, возвращенного Покупателем, Продавец направляет Покупателю новый товар при условии оплаты Покупателем разницы между стоимостью товаров и представления Покупателем Продавцу документов, подтверждающих такую оплату.
9.11.4. В случае, если стоимость товара, на который производится обмен технически сложного товара ненадлежащего качества, меньше стоимости товара, возвращенного Покупателем, Продавец возвращает Покупателю разницу в стоимости товаров в период от 2 до 10 календарных дней с даты получения Продавцом возвращенного товара. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту (по банковским реквизитам), с которой Покупателем была осуществлена оплата товара, за который осуществляется возврат денежных средств.

9.12. При наличии оснований для удовлетворения требования Покупателя о соразмерном уменьшении стоимости технически сложного товара ненадлежащего качества или требования Покупателя о возмещении расходов на устранение недостатков товара в соответствии с п.9.4-9.6 настоящего договора-оферты, Продавец выплачивает Покупателю соответствующие денежные средства на банковскую карту (по банковским реквизитам), с которой Покупателем была осуществлена оплата товара, за который осуществляется возврат денежных средств..

9.13. При наличии оснований для удовлетворения требования Покупателя о безвозмездном устранении недостатка технически сложного товара ненадлежащего качества в соответствии с п.9.4-9.6 настоящего договора-оферты, Продавец обязуется устранить недостатки товара в срок не более сорока пяти календарных дней со дня передачи Покупателем соответствующего товара Продавцу.
9.13.1. В случае устранения недостатков товара Продавцом, гарантийный срок на соответствующий товар продлевается на срок, исчисляемый со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.